精采绝伦, 加拿大公立图书馆 7/7/2007 点击数：3292 |
许文霞 （原载《今日加拿大》第2辑，北京《图书情报工作》2003年10期） ………………
（多伦多公立图书馆儿童部） 20世纪，著名的印度图书馆学家阮岗纳赞提出了全球闻名的“图书馆五原则”，即“书是为了利用的，每本书有它的读者，每个读者有他需要的书，节省读者和馆员的时间，图书馆是一个发展中的组织”。阮岗纳赞的“图书馆五原则”，不单影响了图书馆学的学术研究，更成为全世界图书馆优质服务的准则。到目前为止，尚未见到任何理论，超越了这“图书馆五原则”。 ＂书是为了利用的＂ 多伦多地处加拿大的东南部，相对其它地区整年到头是严寒和多雪，该城市半年是冬季，半年是夏季．那气候宜人，蓝天白云，风光旖旎的夏天，真是美丽极了，吸引着一波又一波，来之天涯海角的游客。多伦多是加拿大经济最繁荣的城市，它的周边围绕着经济同样活跃的卫星城镇，形成了一圈兴旺发达的大多伦多地区（Great Toronto Area），其重要程度相当于美国的纽约和中国的上海。 首先，了解一下图书馆藏书经费从何而来？它的绝大部分来源，是市政府的拨款，也就是市民纳税的一部分。即使在经济大萧条时期，譬如２０世纪的３０和９０年代，购买图书的经费也是绝对保证的。西方哲人很早就提醒人们要保护好图书馆： “如果因战争或其它因素，建筑物和桥梁都被毁灭了，人类也消失了……，但只要保存文献的图书馆还在，说不定有哪么一天，一个外星人来到地球上，通过破译密码，解读图书，恢复人类文明的希望还在；而如果因战争或其它因素，连图书馆也被毁灭了，人类文明的复兴则遥遥无期了。 ” 图书馆藏书的其它重要来源，还包括市民的馈赠( Donation )．加拿大人整天笑呵呵的，非常善良，爱好读书。但许多人有一个习惯，看完新书后，不喜欢藏在家中，而是捐赠给图书馆，让更多的人分享读书喜悦。图书馆时常收到成捆精美，崭新的书籍，如《戴安娜的故事》，《玛丽。梦露》，《杰克．雷蒙》（数年前故世的著名美国喜剧影星）等。有时候，市民还甘脆让图书馆员工推了小车，到他家里去搬书。 无论你是乞丐，教书匠，国会议员，或以贩卖营生，只要走进图书馆，就可以坐下来免费阅读。 图书馆员工永远笑容可掬，不分贵贱，不分肤色，一视同仁地为你服务。想借些图书回家，也不无欢迎。你需要出具两份证件，一份印有你的像片，比如驾驶执照，公民证；另一份记有你居住的地址，如电话帐单，友人来信等，就可获得同样免费的一张借书卡。如果你是临时居民，略付钱款后，也能一卡旁身，走遍市内所有图书馆。 图书馆的布局基本相似，参考咨询部总是设在进门最显眼的位置，有专人解答读者五花八门的问题。接下来映入眼帘的，是置满大厅， “见首不见尾”的书架。图书是全部开架的，令身处知识汪洋大海中的读者感觉很不错。馆藏划分为“馆内阅读区”和“可外借图书区”。前者是指参考类图书，一般是孤本，工具书和特别昂贵的书籍，如《牛津大词典》， 《柏林泰尼卡百科全书》, 《百年电影大事记》等。后者是进入流通领域的图书。即使是毕加索和凡高所作大型精美画册，你也能借回家中仔细琢磨。 由于各馆场地有限，图书馆员会根据电脑记录的流通量，定期清理馆藏。一本书如果在两年内很少被读者借阅，就会面临“清册”的可能。这些流通量不高的图书，加上多余的馆藏复本，以及被传阅得破损的书籍，全部放在靠近图书馆外借部(Check Out )的手推车上，标上很低的价格出售。譬如，运气好的话，你可以遇上一本精装本的《谁是谁》( Who is Who )名人辞典待沽，只要一块加元就唾手可得。一些儿童图书，如丹麦童话故事《卖火柴的小女孩》( The Litter Match Girl )只售１０个便士而已。倘若你身无分文，又对一本旧书爱不释手，如古龙的《楚留香传记》(多伦多公共图书馆藏有大量中国武侠小说），请放心，图书馆工作人员会毫不犹豫地送给你。 还有一个觅书的好去处不得不提，这就是多伦多每年９月举办的图书节。该节就设在靠近市中心一带的Queen’ Park。每逢这一天，车辆停行，人流穿梭，整个地段如赶庙会般热闹。你会发觉摊位林立中的一家，属于多伦多图书馆。当然，它不售新书，专卖旧书，价格则完全是象征性的，只要化５块钱买一只印有“多伦多公共图书馆”字样的帆布袋，你爱装多少书，就朝口袋里装就是了。 ＂每本书有它的读者，每个读者有他需要的书＂ “每本书有它的读者，每个读者有他需要的书”，图书馆非常注重个性化需求，竭尽全力，为每本书找读者，为每个读者寻找他所需图书。 多伦多公立图书馆所有分馆设有新书陈列架，新进图书放在醒目的地方，以求第一时间与读者见面。新书的出借周期只有5天，让排队等侯，翘首盼望的众多读者，尽快一睹。 如果你想借阅一些心仪的图书，又不懂图书馆检索系统，也无妨。你可以坐在参考图书馆员咨询桌的一端，提出大致范围，诸如“占星术”，“如何准备圣诞大餐”，“求职面试成功秘诀”等等。图书馆员在电脑上搜索一番后，会快速找出目标图书，并领你到相关书架，取书给你。如果该馆没有这类图书，图书馆员也会通过网络，千方百计地从远距离图书馆借调与你。 所有图书馆的藏书采用北美通行的方法排架，分为小说类(Fiction ) 和非小说类( Non-Fiction)两项。小说类又可细分为一般小说( General Fiction)、 罗漫史( Romance)、悬念(Suspense)和科幻(Science Fiction )小说等。让人跌破眼镜的是，满以为颇受青睐的浪漫小说，流通量敬陪末座，问津者并不很多；倒是扑朔迷离的悬念和推理小说，以及天马行空的科幻小说，如《星球大战》( Star War )系列图书，老少咸宜，大受欢迎。 非小说类图书，采用国际通用的杜威十进分类法( Dewey Decimal Classification )排架，涵盖了所有社会和自然科学领域。非小说类图书中较受欢迎的有“传记、烹调、保健、电脑、各国概况、旅游指南、运动兢技”等．其中传记类图书又独占鳌头。那些记载政界精英、商业巨擘、影视明星、体坛宿将奋斗史的图书，深受读者欢迎，激励读者进取：“他能，我为什么不能呢？”也有纯粹是喜欢某个人而爱看其传记的，比如有关影星伊丽沙白．泰勒传奇图书的版本，在图书馆内能找到十余种，影迷们读了一本又一本，仍乐此不彼，期待新的传记出版。尽管后继本的信息量会愈来愈少。青年人也有他们顶礼膜拜的对象，记载美国华裔花样溜冰好手，年薪已达4百万美金的关颖珊成长史的图书，也是图书馆的热门书。传记图书的市场需求量很大，既是出版社的强项，也是图书馆的收藏重点。 色彩斑斓，图文并茂的各国烹调图书，则是家庭主妇和休闲类人士的心头所好，流通量也相当可观。特别是中国和法国菜制作方法的图书。近年来，北美电视台冒出一档风靡美，加的烹调节目，名叫“艾米利生活” ( Emeril Life)，由一位精通各国美肴佳点，本名就是艾米利的男士，在每晚黄金时段现场制作。艾米利的菜式和调料，相当符合洋人口味，加上他的主持风格诙谐幽默，每次出场，赢得现场一片欢呼。艾米利旋风已席卷西方，艾米利顺势推出的“艾米利食谱”，自然是图书馆必不可少的。 此外，加拿大人崇尚大自然，节假日又多，每年都会乘坐油轮，飞机，出游几次。即使不去加勒比海或是南欧圣地，也会驾了小车，到远离都市的温馨小镇或湖边度假屋，过个周末。旅游指南书应运而生，门类齐全。勿谈其它，“到中国自助旅游”之类的图书，远在中国尚未对外开放的十余年前，就已排满图书馆书架了。 ＂节省读者和馆员的时间＂ 时间就是生命，为了千方百计“节省读者和馆员的时间”，加拿大公立图书馆的效益是相当高的，各种灵活机动的便民措施，令所有读者赞叹不已。 只要你有时间，就可持图书证，开车在市内兜风，到任何一家分馆借书。看完后，你也可以将图书归还到任何分馆。图书馆运输部门负责将你所借书籍分门别类，送还到各家分馆。你也可以从网上预订图书，并指明送到某家分馆。第二天早上，各家分馆会从电脑上下载一份相同的图书清单，记载了所有读者的预订图书。一旦发现馆内有图书与清单上的目录相吻合，就从书架上取下，送到读者指定的分馆，同时在清单和电脑上消去搜索目标，其它分馆不必再找。二至三天内，读者就会接到图书馆电话通知，到指定分馆去取书。 常规图书的出借周期是３个星期，数量不限，越多越受欢迎。不少读者是提了旅行袋或捧了大塑料盒上图书馆的，一借就是百余册。图书馆工作人员笑遂颜开，毫无怨言。用电子化机械处理出借事宜，快捷又省心。如果３周内看不完所借图书，无需担忧，可以续借，前后共３次。续借时，你不必捧了沉甸甸的图书到馆里办手续，只要一通电话或在电脑网络上点击一番，便大功告成。 逾期是要罚款的，每本书每天２５便士。若稍有疏忽，“聚沙成塔”，罚金也很可观，往往达到几十加元。如果是初次逾期，你的罚款会获得酌情处理，被图书馆豁免(Waive)掉；往后再发生，就不行了。罚款数目太大，可以分期付款。不过，每到一次图书馆，职员会提醒你还有多少钱款未还，也挺烦人的。当然，大多数加拿大人缴付罚款时颇为豪爽；但也有人欠了两块钱甘脆不再上图书馆了事。图书馆此举完全是无可奈何，为让图书不永久流失，资源充分共享。此外，图书馆还会以各种名义实施“大赦”，挽回图书。最常见的“大赦”，是以替食物银行募捐的名义。通常，只要带上几包意大利通心粉，加上一些水果罐头，或者几块奶酪，并将它们放入图书馆指定的一只纸板箱围成的大圆筒里，你的罚款就会“一笔勾销”，巨细勿论。 ＂图书馆是一个发展中的组织＂ 科学技术的迅猛发展，图书馆总是优先受惠，成为一个不断发展中的组织。传统图书馆概念中检索资料所见的书本式目录，卡片柜，缩微胶卷，均已淘汰。通过电脑查找资料，准确又方便。图书馆还设有联接外部世界的电脑终端机，供那些家中没有电脑的读者免费使用，及时了解世界时事，政经，学术最新动态。 发展中图书馆另一个显著特点，是服务观念的不断更新，服务功能的日趋完善．图书馆的馆藏，早已超出文献的范畴，还包括磁带，光盘，录影带，甚至为家庭影院提供电影胶卷。图书馆也不单是“提供文献，传递情报”的中心，而是以人为本，直接参与社区建设活动。 加拿大暑期很长，一般从５月到９月．图书馆会利用假期，为儿童举办“暑期读书会”(Summer Reading Club)，鼓励儿童爱读书，读好书。喜爱书本的儿童们在这个时段会争相阅读，到暑期结束时，往往能看完一百多本书。经过图书馆员的考核后，孩童们就能拿到一张由图书馆颁发的“暑期读书会文凭”．论这张“文凭”的纸张和印刷质量，是足以和正规大学的文凭媲美的。小朋友们对这张“文凭”甚为看重，至少挂在家中墙上，就很耀眼。 图书馆对老人的关怀，也是无微不至。老人的概念，是65岁以上的读者。操劳了一生的银发族们，此时特别爱读世界名著。图书馆专为购买数量可观的世界名著大字号印刷品（Large Printer），供老人阅读。老年人借书逾期，是不收罚金的。 多伦多是个多元化的社会，一百多种族裔背景人士相聚一堂，和睦相处。图书馆收藏了英语，法语，葡萄牙语，中文，越南文，俄语等多语种图书。十分引人自豪的是，不但华语已取代意大利，葡萄牙语，成为英语之外加拿大第二大语种，华人勤奋好学，喜欢读书的风气的风气亦带到加拿大。由于两岸三地出版业蓬勃发展，无论是藏书还是流通量，中文图书已跃居英文之外最重要的文献。华人读者的需求，日渐受到多伦多图书馆重视。
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